Sambata seara, ora 1. Frig. Foarte frig. Bate vantul si simt fiecare rafala oprindu-se in hainele mele ce par a fi foarte subtiri. Stiu ca nu vreau sa ies in strada si, mai mult, stiu ca nu vreau sa simt pe pielea mea asprimea gerului nocturn de inceput de noiembrie. As prefera sa ma teleportez decat sa fiu nevoit sa merg pe jos si sa indur tot frigul!
Aceasta este situatia in care am fost eu sambata noapte. Si cum eram in vizita la niste prieteni m-am hotarat la plecare sa chem un taxi. Zis si facut. Am apelat la compania pe care o foloseam (repet: o foloseam!) pana atunci si anume Taxi Leone. Sun, imi raspunde dispecera, ii explic ce vreau, incerc sa ii dau coordonate clare: la intersectia dintre bulevardul X si strada Y. Ma repede afirmand ca stie unde este exact adresa si in final imi spune ca in cinci minute ajunge la destinatie un taxi de la compania Taxi Leone. Ii multumesc, inchid, mai astept trei minute si apoi cobor convins ca in maxim doua – trei minute voi fi deja urcat in taxi si in drum spre casa.
Insa lucrurile nu au fost chiar asa de simple precum mi le-am imaginat eu. Dupa ce am asteptat mai mult de cinci minute venirea masinii cerute, m-am hotarat sa sun inapoi la dispeceratul Taxi Leone sa le atrag atentia ca nu a venit niciun taxi la adresa solicitata de mine. Insa dorinta mea nu a putut fi indeplinita din moment ce toate telefonele de la dispecerat sunau ocupat. De inteles de altfel pentru ca era sambata seara si era foarte frig afara! Dupa douazeci de minute de la plasarea comenzii reusesc sa vorbesc la dispecerat si ii atrag atentia doamnei dispecer intr-un mod foarte politicos de faptul ca nu a venit inca taxiul! Raspunsul ma socheaza: taxiul a venit, dar eu nu am coborat! (?!?) Adica eu sunt invizibil? Sau cumva soferul nu a venit la adresa corecta? Insa partea cea mai interesanta abia acum urmeaza!
Mai departe doamna dispecer de la Taxi Leone (N.A.: „doamna” este un cuvant mult prea politicos pentru a descrie gradul dumneaei de civilizatie si de buna crestere!) imi reproseaza faptul ca am tinut telefonul ocupat si nu a reusit sa vorbeasca cu mine! Adica e tot vina mea ca soferul nu stie adresa corecta si ca nu poate sa respecte indicatiile primite? O contrazic din nou spunandu-i ca acest lucru este imposibil din moment ce eu am oferit drept telefon de contact numarul meu de telefon mobil, iar acum vorbesc de la alt telefon, deci nu am tinut ocupat nimic! Neasteptandu-se sa primeasca acest raspuns (era evident pentru amandoi faptul ca nu a incercat niciun moment sa ma sune!) incepe sa imi reproseze ca nu am coborat la timp, ca nu am dat adresa corecta si ca soferul putea sa plece legal dupa cinci minute. Mai mult, daca am observat ca nu a venit niciun taxi, de ce nu am sunat eu din nou? Pai cum sa sun din moment ce la numerele de telefon Taxi Leone suna ocupat tot timpul?!? Nu era obligatia voastra sa ma sunati si sa imi spuneti?
Este clar pentru oricine ca discutia noastra se indrepta intr-o directie gresita. Motivul: eu eram vinovat ca soferul de la Taxi Leone nu a gasit adresa dupa ce la telefon i-am explicat clar ca trebuie sa vina la intersectia dintre bulevardul X si strada Y, tot eu eram vinovat ca nu am reapelat dispecerul sa il anunt ca nu a venit taxiul si evident vina era exclusiv a mea pentru faptul ca nu am coborat, desi eu asteptam in frig de douazeci de minute! Nervos in acest moment i-am transmis doamnei dispecer (N.A.: repet, „doamna” este in cazul de fata un eufemism!) ca pe viitor nu voi mai folosi serviciile Taxi Leone. Probabil atat astepta! Imediat ii transmite soferul sa plece „pentru ca nu vorbesc cuviincios” si imi inchide telefonul. Apare aproape instantaneu si taxiul – care probabil statea si astepta pe la vreo alta scara a aceluiasi bloc, dar nu in raza mea vizuala! – opreste, taximetristul coboara geamul, imi arunca un „Bossu’, de ce vorbesti urat?”, apoi demareaza. Evident fara mine!
Sa recapitulam: astept douazeci de minute in frig sa vina taxiul de la Leone, acesta nu vine sau vine in alta parte decat am cerut eu, reclam acest lucru si in loc sa primesc scuze mi se anuleaza comanda! Evident ca in acest moment nu mai puteam fi calm! Primul lucru pe care l-am facut a fost sa sun la alta companie de taxi ca sa pot pleca spre casa. Al doilea lucru a fost sa sun din nou la Taxi Leone ca sa reclam aceasta situatie. Imi raspunde o alta doamna dispecer si cer sa vorbesc cu seful dumneaei. Atunci mi se face legatura la „Dana”, sef de tura. Si ghici cine era Dana? Nimeni altcineva decat dispecera isterica cu care mai vorbisem anterior! Dumneaei imi transmite ca stie exact ce am patit din moment ce domnia sa a anulat comanda! In continuare o rog frumos si calm sa imi spuna care este numele dumneaei pentru ca vreau sa inaintez o reclamatie scrisa, dar primesc un raspuns elocvent: se pare ca pe Dana o cheama nici mai mult nici mai putin decat „A1” (?!?). Repet intrebarea convins ca nu a inteles exact ce am dorit de la domnia sa, dar primesc acelasi raspuns „A1”, apoi imi inchide din nou telefonul.
Pe drumul spre casa ma gandeam ce pot sa fac pentru ca „Dana A1” sa nu mai lucreze in continuare cu clientii? In definitiv eu am degerat jumatate de ora in frig asteptand un taxi care a venit in final, dar a trecut pe langa mine, am vorbit de pe mobil aproximativ zece minute fara niciun rezultat si am ajuns si nervos acasa. Primul lucru pe care vreau sa il fac este sa inaintez o reclamatie la Oficiul pentru Protectia Consumatorului, apoi una la compania de taxi Leone si in final o reclamatie la Primaria Municipiului Bucuresti in care sa cer ridicarea licentei taximetristului in cauza pe motiv ca a refuzat cursa. Sunt foarte curios ce reactie va avea „Dana A1” atunci cand va afla de existenta atator reclamatii!…
Insa cel mai important lucru pe care pot sa il fac eu este sa nu mai folosesc niciodata serviciile companiei Taxi Leone si sa le transmit tuturor ca pot fi tratati la fel precum am fost eu tratat daca incearca sa foloseasca taximetrele companiei Leone!
[PRECIZĂRI ULTERIOARE – decembrie 2013] Acest articol relatează fapte petrecute în 2007. La inceputul lunii decembrie 2013 am fost informat că în cursul acestui an compania Taxi Leone și-a schimbat echipa de conducere.
Articole din categoria Economie:
- 14-10-2007 - Misterul strazilor finisate
- 19-08-2007 - Ridica-ma la cer!
- 01-08-2007 - Intamplari de la restaurantul "La Mama"